Se il tuo volo è stato cancellato e hai una prenotazione attiva senza possibilità di rimborso, ci sono diversi passi che puoi seguire per gestire la situazione e cercare di recuperare il tuo denaro o ottenere una soluzione alternativa.
Ecco cosa fare:
1. Contattare la compagnia aerea
– Informazioni e assistenza: contatta immediatamente la compagnia aerea per ottenere informazioni sulla cancellazione del volo e per capire quali sono le tue opzioni. Le compagnie aeree hanno obblighi legali nei confronti dei passeggeri in caso di cancellazioni.
2. Diritti dei passeggeri
– Regolamenti UE: se il tuo volo parte da un paese dell’Unione Europea o se voli con una compagnia aerea europea, sei protetto dal Regolamento (CE) n. 261/2004. Questo regolamento prevede il diritto al rimborso o al volo alternativo e, in alcuni casi, una compensazione economica.
– Altre giurisdizioni: anche in altre parti del mondo, come gli Stati Uniti, esistono regolamenti che proteggono i diritti dei passeggeri. Informati sulle leggi applicabili alla tua situazione specifica.
3. Opzioni di rimborso o cambio
– Rimborso: chiedi se è possibile ottenere un rimborso completo del biglietto.
– Volo alternativo: richiedi se la compagnia aerea può offrirti un volo alternativo verso la tua destinazione finale senza costi aggiuntivi.
– Voucher: alcune compagnie aeree offrono voucher per viaggi futuri come alternativa al rimborso.
4. Assicurazione di viaggio
– Polizza assicurativa: controlla la tua polizza di assicurazione di viaggio, se ne hai una. Molte polizze coprono le cancellazioni dei voli e possono rimborsarti i costi sostenuti.
– Documentazione: assicurati di conservare tutta la documentazione relativa alla cancellazione del volo, inclusi i messaggi e-mail, le ricevute e qualsiasi comunicazione con la compagnia aerea.
5. Prenotazioni non rimborsabili
– Hotel e altri servizi: se hai prenotazioni non rimborsabili per hotel, auto a noleggio o altri servizi, contatta direttamente i fornitori. Spiega la situazione e chiedi se possono offrire una soluzione flessibile, come un cambio di data o un voucher per utilizzo futuro.
– Servizi di mediazione: alcune piattaforme di prenotazione offrono servizi di mediazione tra i clienti e i fornitori per risolvere situazioni come queste.
6. Reclami e risarcimenti
– Modulo di reclamo: se non riesci a risolvere la questione direttamente con la compagnia aerea, potresti dover presentare un reclamo formale. Le compagnie aeree di solito hanno un modulo di reclamo online.
– Autorità di regolamentazione: se il tuo reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, puoi contattare l’autorità di regolamentazione dell’aviazione civile del tuo paese per assistenza.
7. Social media e recensioni
– Feedback pubblico: a volte, esprimere il proprio disagio su social media o siti di recensioni può attirare l’attenzione della compagnia aerea e portare a una soluzione più rapida.
8. Consulenza legale
– Avvocato: in casi estremi, potresti considerare di consultare un avvocato specializzato in diritto dei trasporti per valutare le tue opzioni legali
Seguendo questi passaggi, dovresti essere in grado di gestire al meglio la situazione e trovare una soluzione adeguata nonostante la cancellazione del volo.
